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【奔驰gls63】2018奔驰车主体验营活动圆满落幕

时间:2018-09-19 10:02:25  来源:平行进口车  作者:平行进口车

 2018梅赛德斯-奔跑客户效劳车主体会营活动于9月16日在重庆和郑州圆满落幕。本次平行进口车活动于2018年8月19日启幕,先后在宁波、厦门、珠海、济南、姑苏、昆明、重庆和郑州全国4大区域共8个城市倾情上演,共有近4000位梅赛德斯-奔跑车主受邀参加活动。活动期间,梅赛德斯-奔跑介绍了车辆在运用的不同阶段所需的日常养护的相关知识,并经过日子化的场景和互动体会,直观地诠释了梅赛德斯-奔跑客户效劳供给的物有所值的效劳产品、力求满意并超越客户预期的用车效劳,及其以前沿的立异科技、杰出的效劳质量及根据客户需求的品牌体会为客户安全无忧的用车日子。

 
“咱们一向重视为梅赛德斯-奔跑客户供给质量、立异、物有所值、杰出的用车体会,并力求打造契合我国客户需求的平行进口车效劳。2018年初,咱们发布了全新效劳中文主张‘致我所向’,旨在着重品牌效劳与我国消费者的文化认同与情感共识;随后,咱们还将原‘售后效劳’部门更名为‘客户效劳’部门,进一步强化咱们以‘客户为导向’的战略转型,也展示了梅赛德斯-奔跑从传统轿车维修及保养效劳向着为客户供给高端用车需求、移动出行效劳的转变。”北京梅赛德斯-奔跑出售效劳有限公司履行副总裁柯安宸(AndreasKleinkauf)先生表示,“经过本次车主体会营活动,咱们期望表达梅赛德斯-奔跑客户效劳‘不只懂车,也懂客户用车日子’的理念,并展示咱们所做出的实质尽力及相关成果。平行进口车的未来,梅赛德斯-奔跑客户效劳将持续深化洞悉我国客户的需求,在稳步发展核心事务的基础上,不断优化车主用车本钱,丰厚个性化产品和效劳,供给多维度的价值,让客户体会到梅赛德斯-奔跑客户效劳的质量。”
 
为客户持之以恒,以一流质量为出行保驾护航
 
梅赛德斯-奔跑原厂配件经过苛刻的开发、测试、出产和质检流程,以保证车辆处于安稳的安全行驶状态。经过平行进口车原厂配件及选装配件产品的展示,力求让客户认识到运用原厂配件的重要性和必要性。此外,经过展示车辆喷漆、接合等钣喷维修知识,使来宾充分了解到梅赛德斯-奔跑原厂钣喷技能的专业水准以及梅赛德斯-奔跑客户效劳对质量的执着。
 
现在,梅赛德斯-奔跑在我国的认证技师已超越8,000名,在取得诊断技师认证之前,技师必须在讲师的引导下完成1,100多小时的在线训练,严厉的规范确保初次修复率高达98%,是梅赛德斯-奔跑的全球领先水平。此外,70%的授权经销商主要客服人员均经过了梅赛德斯-奔跑的训练和认证,在梅赛德斯-奔跑全球各个商场当中处于前列,经销商客服人员可根据其岗位取得15种不同的资历认证,包括从售后经理到一线技师和效劳人员的所有关键职位。
 
而自2008年首届效劳技能大师我国大赛成功举办以来,梅赛德斯-奔跑便一向致力于打造一个培养客户效劳专业人才的渠道,不断激励经销商一线员工活跃学习事务知识、提高效劳技能,力求以最佳技能和效劳技能为梅赛德斯-奔跑客户效劳。今年,梅赛德斯-奔跑客户效劳将继续发力,推出第四届钣喷技能大赛以及第十一届梅赛德斯-奔跑效劳技能大师我国大赛,并将以愈加完善而苛刻的考核方式,鼓励技师们不断应战自我、精进技能,以更高的技能和效劳水准为广大客户供给效劳。
 
 
 
为客户深切思索,先客户一步落实交心效劳
 
梅赛德斯-奔跑一向在不断立异以期为客户带来更交心、更优异的效劳和产品。为此,梅赛德斯-奔跑推出了“客户之声”研讨会渠道,旨在不断了解客户反应并洞悉客户不断变化的用车需求。
 
梅赛德斯-奔跑经过与客户近距离的交流了解客户对于用车效劳的反应与需求,一系列的立异效劳应运而生,例如,针对时间灵敏型客户,梅赛德斯-奔跑推出了快捷效劳中心,专心于为车主供给高效日常保养及一般维修效劳,成为车主的好邻居;此外,他们还推出了“上门取送车(D2D)”、快修专享等快捷效劳,让客户可以将更多碎片时间用来享受日子。其间,上门取送车(D2D)效劳已扩展到全国285家经销商;共有418家经销商取得认证开展快修专享效劳,今年将还有106家经销商取得认证。此外,梅赛德斯-奔跑也不断升级线上效劳,如推出星徽通明车间提高客户体会;而在线下效劳方面,Mercedesme体会店则让客户能够全方位了解到梅赛德斯-奔跑的日子方式。现在,在零售和其它配套项目方面,梅赛德斯-奔跑与经销商伙伴以客户体会为中心携手共同打造质量店内效劳。更为所有经销商开发奔跑掌易通为创建统一、简练、直观的移动解决方案,为切实提高经销商工作效率,并力求实现通明快捷的客户体会。
 
此外,梅赛德斯-奔跑还力求打造并提高快捷效劳运用体会,从信息查询、车主效劳、用车日子三个维度集中展示奔跑数字化效劳所构建的快捷用车日子。
 
 
 
为客户不懈尽力,以多重服务关怀每一个用车环节
 
梅赛德斯-奔跑一向以不懈的尽力,关心客户在用车日子中的每一个细节,让他们的用车日子愈加无忧,更物超所值。
 
本次平行进口车活动根据车辆运用的不同阶段,将展区划分为1万公里至10万公里共10个区域,对应融入车辆所需进行的养护项目及产品,例如车辆基础保养、空调清洗及空调滤清器、制动片、蓄电池、雨刮等在车辆不同运用阶段建议检测、更换建议等。在协助车主对车辆养护能有清晰认知的一起,也进一步着重了奔跑客户效劳的专业性;而车辆运用不同阶段的互动石墨墙则以科技化互动方式,经过质量、立异、价值、体会全面展示车辆运用不同阶段的养护效劳项目,传递科学的养车理念。
 
梅赛德斯-奔跑一向致力于优化客户的整体用车本钱,让客户感受到梅赛德斯-奔跑客户效劳的“价值关心”,梅赛德斯-奔跑客户效劳推出了星徽保养菜单和原厂修养套餐家族,不断优化客户用车本钱。此外更有对超越6万多种零配件的价格进行了优化,包括固定距离更换的部件、磨损件和维修零配件,所有这一切都旨在为客户带来愈加超值、质量杰出的客户效劳体会。
 
 
 
为客户不断升级,一切都为提高客户体会
 
为了进一步提高客户体会,梅赛德斯-奔跑尽力打通线上线下触点,为客户开发了一系列快捷效劳。
 
为了充分适应移动互联网通讯年代下年轻一代的消费体会,梅赛德斯-奔跑还打造了Mercedesme我的奔跑客户效劳微信号、梅赛德斯-奔跑电子商务渠道、Mercedesme互联等交流渠道,与客户建立全方位的交流渠道,充分了解到客户对于效劳价值、产质量量与花费精力等方面的关注,并以客户需求为目标,力求不断推出满意并超越客户需求的产品和效劳。而Mercedesme车主俱乐部也在不断壮大,现在已覆盖98个城市的194家经销商;会员招募在顺利进行,现在会员总数已过20万,持续为梅赛德斯-奔跑客户供给便当的共享出行效劳,致力于打造覆盖新车出售、售后效劳、金融、出行、健康、教育、旅行、娱乐等多位一体的效劳体系。
 
梅赛德斯-奔跑一向秉持“客户为先”的品牌理念,不断提高客户体会。与客户相伴相随,为他们带来愈加真挚、自在以及卓识的优质效劳与客户体会,不断巩固与客户之间的长期紧密联系,不只为客户供给最佳出行解决方案,更将为客户建立一个契合其日子方式的全面的客户体会生态系统,力求与客户一起“致我所向”。
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